LE PALAIS 12 ROUVRE SES PORTES
Le Comité National de Concertation a décidé que les événements en salle peuvent se poursuivre à plein régime, sans masque buccal ni distanciation sociale, mais avec l’utilisation d’un Covid Safe Ticket (CST). Cela signifie que le Palais 12 peut à nouveau organiser des concerts à partir de cet automne.
De quoi avez-vous besoin pour assister à un concert ?
Il est important d'avoir un CST, car sans code QR valide, nous ne pouvons malheureusement pas vous donner accès à la salle de concert.
Il ne sera pas possible de se faire tester au Palais 12.
Le Palais 12 fera tout pour que le plus grand nombre de ses concerts puissent avoir lieu cet automne.
Vous pouvez consulter le calendrier complet des événements du Palais 12 ici.
Si vous avez encore des questions, vous trouverez toutes les réponses ci-dessous.
A bientôt !
De quoi ai-je besoin pour assister à un concert au Palais 12 ?
Afin de faciliter le contrôle, nous vous demandons de préparer votre pièce d'identité et votre Covid Safe Ticket. Le Covid Safe Ticket peut être affiché sur votre smartphone (via l'application mobile CovidSafeBe) ou présenté en version imprimée. Notre personnel vérifiera si votre identité correspond au Covid Safe Ticket.
Comment obtenir un Covid Safe Ticket ?
Vous pouvez demander votre Covid Safe Ticket via l'application mobile CovidSafeBe ou sur l'un des sites web suivants :
Pour demander votre certificat, vous aurez besoin de votre carte d'identité, de votre code pin et d'un lecteur de carte ID, ou d'une clé numérique, telle que itsme.
Si vous ne résidez pas en Belgique, vous pouvez également utiliser le certificat Covid numérique de l’UE. Il est similaire au Covid Safe Ticket, car ils utilisent le même code QR. Si vous disposez déjà d'un tel certificat, il n'est pas nécessaire de demander un document supplémentaire.
Que dois-je faire pour obtenir un Covid Safe Ticket ?
Toute personne de plus de 12 ans, peut demander un Covid Safe Ticket. Les enfants de moins de 12 ans n'ont pas besoin d'avoir un ticket Covid Safe pour accéder au Palais 12.
Vous devez avoir :
Comment mon Covid Safe Ticket est-il contrôlé ?
À l'entrée, notre personnel scannera le code QR de votre Covid Safe Ticket ou de votre certificat Covid numérique de l’UE. Ils vérifieront également si votre identité correspond. Pour cela, vous devrez être en mesure de présenter une pièce d’identité.
Si vous ne disposez pas d’un Covid Safe Ticket ou d’un certificat Covid numérique de l’UE, nous ne serons pas en mesure de vous accorder l'accès. L'accès ne vous sera également pas accordé sans preuve d'identité afin d'éviter toute fraude.
Est-il possible de me faire tester sur place ?
Non, il n'est pas possible d'être testé sur place.
Pour plus d'informations
Comment puis-je acheter des tickets ?
Vous pouvez acheter vos tickets en ligne, par téléphone, au guichet du Palais 12 et via les agences de billetterie officielle Ticketmaster & Brussels Expo ticketing.
Y a-t-il des limites en matière d’achat ?
Pour chaque événement, il y a une limite concernant le nombre de tickets qu’une personne peut acheter et ce, afin de garantir à un maximum de personnes l’accès à la vente de tickets. Une fois que vous avez choisi le nombre de tickets, ils seront retirés de l’inventaire global de tickets et placés dans votre panier. De plus, il existe une limite de temps au niveau de l’enregistrement de l’achat dans votre panier. Si vous n’achetez pas les tickets placés dans votre panier dans cette limite de temps, ils retourneront dans l’inventaire global de tickets et seront à nouveau proposés à la vente à d’autres clients.
Quand recevrai-je mes tickets ?
Puis-je modifier ma réservation si de meilleures places sont disponibles ?
Malheureusement, une fois qu’une réservation est faite, nous ne pouvons ni l’échanger ni l’annuler, à moins que l’événement ne soit annulé ou reporté ou que l’information relative à l’événement ait été modifiée de manière significative.
Je n’ai pas reçu la confirmation de réception de mon email.
Si vous ne recevez pas votre email de confirmation immédiatement après votre achat, laissez passer un délai de 24 heures et vérifiez s’il n’a pas été placé dans votre dossier spam. Si vous ne l’avez toujours pas reçu après ce délai ou que vous l’avez perdu, contactez directement votre point de vente.
Je n’ai pas reçu mes tickets.
J’ai perdu mes tickets ou on me les a volés.
Si vous pensez que vos tickets ont été perdus, abîmés ou volés, veuillez immédiatement prendre contact avec votre point de vente en indiquant le numéro de référence de votre réservation afin d’accélérer le processus.
Comment puis-je modifier mes coordonnées après avoir commandé mes tickets ?
Après avoir acheté vos tickets, le seul moyen de modifier votre adresse de livraison est de passer par votre point de vente. Veillez donc à bien encoder les données de votre adresse de livraison lorsque vous réservez vos tickets.
Que se passe-t-il si l’événement est annulé ou reporté ?
Contactez le service de billetterie qui s’est chargé de votre réservation pour vous faire rembourser ou pour échanger vos tickets. Vous trouverez le nom de votre service de billetterie sur votre email de confirmation.
Combien de temps avant l’événement le Palais 12 ouvre-t-il ses portes ?
Les portes ouvrent deux heures avant le début du spectacle.
Puis-je apporter ma caméra et / ou prendre des photos ?
L’enregistrement vidéo sur quelque support que ce soit et / ou les photos au flash sont interdites pendant le spectacle. Cette politique sera strictement appliquée et la direction se réserve le droit de refuser tout appareil électronique qu’elle juge inapproprié.
Puis-je rencontrer un artiste ?
Seule la compagnie de disque, le management ou le fan club de l’artiste peuvent accorder un accès à l’espace backstage. Le Palais 12 ne s’occupe pas des rencontres avec l’artiste. Occasionnellement, des packages VIP peuvent comprendre une rencontre avec l’artiste. Veuillez vous reporter aux informations du site web pour plus de détails concernant les packages disponibles.
Puis-je sortir de la salle et y entrer à nouveau quand je le souhaite ?
Malheureusement, une fois que vous quittez la salle, vous n’avez plus la possibilité d’y entrer à nouveau, veillez donc à prendre avec vous tout ce dont vous avez besoin.
Quels services puis-je trouver dans la salle ?
Que puis-je apporter / Qu’est-ce qui est interdit ?
Il est interdit d’entrer avec de la nourriture ou des boissons. Veuillez vous référer à l’onglet « Objets interdits » pour plus d’informations.
Y a-t-il des zones fumeurs ?
Il est interdit de fumer (y compris des cigarettes électroniques) dans le Palais 12 et il n’y a pas de zones fumeurs dans la salle.
Puis-je venir avec mon animal de compagnie ?
Tous les animaux sont interdits dans la salle, à l’exception des animaux de service entraînés et des animaux au service des personnes handicapées. Les animaux de service sont les bienvenus dans la salle, mais ils doivent être tenus en permanence en laisse ou en harnais. Les animaux de service seront admis dans la zone où est installée la personne handicapée, plutôt que dans l’allée. Toute personne incapable de maîtriser son animal de service ou dont ce dernier devient une menace pour la sécurité des autres spectateurs et des employés du Palais 12 sera sommée de reconduire son animal à la sortie.
Puis-je trouver un distributeur de billets au Palais 12 ?
Malheureusement, il n’y a pas de distributeur de billets dans la salle, mais vous pouvez payer par carte au self-service et aux différents bars.
Vous trouverez un distributeur de billets à 5 minutes de marche du Palais 12, sur le boulevard Impératrice Charlotte, en face de la station de métro Heysel.
Y a-t-il un vestiaire ou des casiers ?
Oui, il y a un vestiaire à l’entrée sud de la salle. Les casiers se trouvent au rez-de-chaussée, à côté du self-service.
Y a-t-il un accès WiFi dans le Palais 12 ?
Le Palais 12 dispose d’un accès WiFi pour tous nos hôtes.
Objets perdus
Si vous avez perdu quelque chose, contactez nos bureaux par email à l’adresse info@palais12.com, avec une description spécifique de votre objet perdu.
Puis-je prendre mon sac à dos ?
Les sacs à dos, toutes tailles confondues, sont interdits.
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