FAQ

Chers visiteurs,

Suite aux mesures prises par le Conseil National de Sécurité en date du 27 mars 2020, les prochains concerts et événements qui devaient se dérouler au Palais 12 jusqu'au 19 avril 2020 inclus sont annulés ou reportés.

Il est important pour nous de veiller à la sécurité et à la santé de nos visiteurs, c’est pourquoi nous suivons quotidiennement et attentivement les recommandations des autorités fédérales compétentes.

Nous vous invitons dès à présent à suivre les indications ci-dessous :

Pour les questions générales concernant le coronavirus, veuillez consulter le site web du Service Public Fédéral de la Santé Publique.

Mon concert est-il maintenu ?

Les prochains événements et concerts que devaient avoir lieu jusqu'au 19 avril inclus ne sont pas maintenus. Le Palais 12 est actuellement dans une phase de réorganisation en collaboration avec les différents organisateurs pour proposer des solutions au plus vite.

Pour rester au courant des reports et/ou annulations des événements et des concerts, veuillez consulter quotidiennement notre section agenda sur notre site web ainsi que les différentes communications diffusées sur nos réseaux sociaux.

Mon concert sera-t-il remboursé ?

Si le concert est annulé ou reporté, veuillez-vous adresser au canal de vente utilisé lors de l’achat de votre billet ou au promoteur du concert pour connaitre les conditions de remboursement.

Que puis-je faire pour me protéger et éviter la contamination ?

1. Veillez à vous laver les mains régulièrement et soigneusement (40 à 60 secondes) à l'eau et au savon. Vous pouvez voir comment vous laver les mains sur ce site.
2. Vous devez tousser ? Faites-le dans un mouchoir en papier ou à l'intérieur de votre coude.
3. Utilisez des mouchoirs en papier lorsque vous éternuez ou reniflez et jetez-les dans une poubelle verrouillable.
4. Évitez de donner des mains et de faire la bise. Evitez tout contact tactile avec autrui.
5. Veillez à rester à la maison lorsque vous êtes malade. N'allez pas travailler !
6. Évitez vous-même tout contact étroit avec des personnes malades.
7. Essayez de faire attention à ne pas toucher votre visage avec vos mains autant que possible.

Pour plus d'informations

Vous pouvez acheter vos tickets en ligne, par téléphone, au guichet du Palais 12 et via les agences de billetterie officielle Ticketmaster & Brussels Expo ticketing.

Pour chaque événement, il y a une limite concernant le nombre de tickets qu’une personne peut acheter et ce, afin de garantir à un maximum de personnes l’accès à la vente de tickets. Une fois que vous avez choisi le nombre de tickets, ils seront retirés de l’inventaire global de tickets et placés dans votre panier. De plus, il existe une limite de temps au niveau de l’enregistrement de l’achat dans votre panier. Si vous n’achetez pas les tickets placés dans votre panier dans cette limite de temps, ils retourneront dans l’inventaire global de tickets et seront à nouveau proposés à la vente à d’autres clients.

• Les tickets papier sont livrés dans les 5 jours ouvrables qui suivent la réception de votre paiement.
• Les tickets électroniques sont envoyés 24 heures après la réception de votre paiement.
• Si vous n’avez pas reçu vos tickets après ce délai, veuillez contacter votre point de vente.

Malheureusement, une fois qu’une réservation est faite, nous ne pouvons ni l’échanger ni l’annuler, à moins que l’événement ne soit annulé ou reporté ou que l’information relative à l’événement ait été modifiée de manière significative.

Si vous ne recevez pas votre email de confirmation immédiatement après votre achat, laissez passer un délai de 24 heures et vérifiez s’il n’a pas été placé dans votre dossier spam. Si vous ne l’avez toujours pas reçu après ce délai ou que vous l’avez perdu, contactez directement votre point de vente.

• Les tickets papier sont livrés dans les 5 jours ouvrables qui suivent la réception de votre paiement.
• Les tickets électroniques sont envoyés 24 heures après la réception de votre paiement.
• Si vous n’avez pas reçu vos tickets après ce délai, veuillez contacter votre point de vente.

Si vous pensez que vos tickets ont été perdus, abîmés ou volés, veuillez immédiatement prendre contact avec votre point de vente en indiquant le numéro de référence de votre réservation afin d’accélérer le processus.

Après avoir acheté vos tickets, le seul moyen de modifier votre adresse de livraison est de passer par votre point de vente. Veillez donc à bien encoder les données de votre adresse de livraison lorsque vous réservez vos tickets. 

Contactez le service de billetterie qui s’est chargé de votre réservation pour vous faire rembourser ou pour échanger vos tickets. Vous trouverez le nom de votre service de billetterie sur votre email de confirmation. 

Les portes ouvrent deux heures avant le début du spectacle. 

L’enregistrement vidéo sur quelque support que ce soit et / ou les photos au flash sont interdites pendant le spectacle. Cette politique sera strictement appliquée et la direction se réserve le droit de refuser tout appareil électronique qu’elle juge inapproprié.

Seule la compagnie de disque, le management ou le fan club de l’artiste peuvent accorder un accès à l’espace backstage. Le Palais 12 ne s’occupe pas des rencontres avec l’artiste. Occasionnellement, des packages VIP peuvent comprendre une rencontre avec l’artiste. Veuillez vous reporter aux informations du site web pour plus de détails concernant les packages disponibles.

Malheureusement, une fois que vous quittez la salle, vous n’avez plus la possibilité d’y entrer à nouveau, veillez donc à prendre avec vous tout ce dont vous avez besoin.

• 2 salles de premiers soins : à l’entrée sud de la salle et à gauche de la scène principale.
• Toilettes : il y a des toilettes à chaque niveau de la salle.
• Nourriture & boissons : vous trouverez dans la salle un bar à pizzas, un bar à cocktails, 2 bars principaux et un self-service avec toute une série de boissons et de produits frais à emporter.

Il est interdit d’entrer avec de la nourriture ou des boissons. Veuillez vous référer à l’onglet « Objets interdits » pour plus d’informations.

Il est interdit de fumer (y compris des cigarettes électroniques) dans le Palais 12 et il n’y a pas de zones fumeurs dans la salle.

Tous les animaux sont interdits dans la salle, à l’exception des animaux de service entraînés et des animaux au service des personnes handicapées. Les animaux de service sont les bienvenus dans la salle, mais ils doivent être tenus en permanence en laisse ou en harnais. Les animaux de service seront admis dans la zone où est installée la personne handicapée, plutôt que dans l’allée. Toute personne incapable de maîtriser son animal de service ou dont ce dernier devient une menace pour la sécurité des autres spectateurs et des employés du Palais 12 sera sommée de reconduire son animal à la sortie.

Malheureusement, il n’y a pas de distributeur de billets dans la salle, mais vous pouvez payer par carte au self-service et aux différents bars. 

Vous trouverez un distributeur de billets à 5 minutes de marche du Palais 12, sur le boulevard Impératrice Charlotte, en face de la station de métro Heysel.

Oui, il y a un vestiaire à l’entrée sud de la salle. Les casiers se trouvent au rez-de-chaussée, à côté du self-service.

Le Palais 12 dispose d’un accès WiFi pour tous nos hôtes.

Si vous avez perdu quelque chose, contactez nos bureaux par email à l’adresse [email protected], avec une description spécifique de votre objet perdu.

Les sacs à dos, toutes tailles confondues, sont interdits.

1. Achetez vos billets à l’avance. Si vous rencontrez des problèmes pour les obtenir, contactez le personnel de notre billetterie. Veuillez noter que vous obtiendrez une meilleure place si vous achetez votre billet à l’avance. 
2. Faites de votre soirée un moment inoubliable : vérifiez si une formule VIP est disponible pour l’événement que vous avez choisi.
3. Proposez à vos amis et à votre famille de partager avec vous ce moment inoubliable!
4. N’oubliez pas votre/vos billet(s) le jour du spectacle !
5. Arrivez en avance ! Cela vous permettra d’avoir une bonne place de parking et d’éviter de faire la file.
6. Lors de votre arrivée, rendez vous à la porte indiquée sur votre billet, afin d’éviter de longues attentes.
7. Mangez, buvez et amusez-vous ! De nombreux stands et points de vente proposant boissons et nourriture sont à votre disposition.
8. Planifiez votre retour à la maison en toute sécurité. Les taxis sont très demandés les soirs de spectacle.
9. Soyez responsables. Hydratez-vous et surveillez vos effets personnels.
10. ​N’emportez aucun objet interdit (y compris canifs et substances illicites). Il se peut que l’on vérifie l’intérieur de votre sac ou que l’on procède à des fouilles. Une fois entré dans l’établissement, veuillez noter que toute sortie est définitive.
11. Notre personnel, qui adopte une attitude positive et met un point d’honneur à trouver une solution à chaque problème, sera ravi de vous aider. Il vous suffit de demander. Si vous avez des besoins particuliers ou des problèmes de mobilité, veuillez nous contacter au préalable afin que nous puissions prendre les dispositions qui s’imposent. N’hésitez pas à vous adresser à notre personnel pour toutes questions, préoccupations ou demandes d’assistance.
12. N’oubliez pas de visiter notre boutique après le spectacle et d’emporter un souvenir d’une soirée inoubliable.