Quelles sont les mesures covid actuelles au Palais 12 ?
Dernière mise à jour 08.03.2022
À partir du 7 mars 2022, vous n'avez plus besoin du Covid Safe Ticket ou d'un certificat européen Covid pour entrer dans la salle. Il ne vous sera pas demandé à l'entrée du concert ou de l'événement.
Un masque buccal n'est pas obligatoire, mais il reste recommandé.
Si vous vous rendez en Belgique pour le concert ou l'événement, veuillez suivre les directives de voyage Covid de votre pays et de la Belgique. Il est possible que vous ayez encore besoin d'un certificat Covid pour traverser la frontière.
Qu'est-ce que le baromètre corona et quel est son impact sur mon événement ?
Le baromètre corona a été approuvé par le gouvernement belge et est entré en vigueur le 28 janvier 2022. Il détaille les mesures sanitaires à appliquer lors d'entre autres des événements publics, en fonction des phases de la pandémie de Covid en Belgique. Il existe 3 couleurs : jaune, orange et rouge. Cette couleur peut avoir un impact sur votre événement (assis uniquement, debout autorisé, masque, Covid Safe Ticket, nombre de participants, ...).
Code couleur actuel : JAUNE (à partir du 07.03.2022)
Signification du code couleur : https://www.info-coronavirus.be/fr/barometre-corona/
Dernières infos : https://www.info-coronavirus.be/fr/news/occ-0403/
Pour plus d'informations
Dernière mise à jour 08.03.2022
Comment puis-je acheter des tickets ?
Vous pouvez acheter vos tickets en ligne, par téléphone, au guichet du Palais 12 et via les agences de billetterie officielle Ticketmaster & Brussels Expo ticketing.
Y a-t-il des limites en matière d’achat ?
Pour chaque événement, il y a une limite concernant le nombre de tickets qu’une personne peut acheter et ce, afin de garantir à un maximum de personnes l’accès à la vente de tickets. Une fois que vous avez choisi le nombre de tickets, ils seront retirés de l’inventaire global de tickets et placés dans votre panier. De plus, il existe une limite de temps au niveau de l’enregistrement de l’achat dans votre panier. Si vous n’achetez pas les tickets placés dans votre panier dans cette limite de temps, ils retourneront dans l’inventaire global de tickets et seront à nouveau proposés à la vente à d’autres clients.
Quand recevrai-je mes tickets ?
Puis-je modifier ma réservation si de meilleures places sont disponibles ?
Malheureusement, une fois qu’une réservation est faite, nous ne pouvons ni l’échanger ni l’annuler, à moins que l’événement ne soit annulé ou reporté ou que l’information relative à l’événement ait été modifiée de manière significative.
Je n’ai pas reçu la confirmation de réception de mon email.
Si vous ne recevez pas votre email de confirmation immédiatement après votre achat, laissez passer un délai de 24 heures et vérifiez s’il n’a pas été placé dans votre dossier spam. Si vous ne l’avez toujours pas reçu après ce délai ou que vous l’avez perdu, contactez directement votre point de vente.
Je n’ai pas reçu mes tickets.
Si vous n’avez pas reçu vos tickets dans le délai de 24 heures après le paiement et que votre mail de confirmation ne fait pas mention d'un envoi différé des tickets, veuillez contacter votre point de vente pour plus d'informations ou un nouvel envoi de tickets.
J’ai perdu mes tickets ou on me les a volés.
Si vous pensez que vos tickets ont été perdus, abîmés ou volés, veuillez immédiatement prendre contact avec votre point de vente en indiquant le numéro de référence de votre réservation afin d’accélérer le processus.
Comment puis-je modifier mes coordonnées après avoir commandé mes tickets ?
Après avoir acheté vos tickets, le seul moyen de modifier votre adresse de livraison est de passer par votre point de vente. Veillez donc à bien encoder les données de votre adresse de livraison lorsque vous réservez vos tickets.
Que se passe-t-il si l’événement est annulé ?
Contactez le service de billetterie qui s’est chargé de votre réservation pour vous faire rembourser vos tickets. Vous trouverez le nom de votre service de billetterie sur votre email de confirmation.
Combien de temps avant l’événement le Palais 12 ouvre-t-il ses portes ?
Les portes ouvrent deux heures avant le début du spectacle.
Puis-je apporter ma caméra et / ou prendre des photos ?
L’enregistrement vidéo sur quelque support que ce soit et / ou les photos au flash sont interdites pendant le spectacle. Cette politique sera strictement appliquée et la direction se réserve le droit de refuser tout appareil électronique qu’elle juge inapproprié.
Puis-je rencontrer un artiste ?
Seule la compagnie de disque, le management ou le fan club de l’artiste peuvent accorder un accès à l’espace backstage. Le Palais 12 ne s’occupe pas des rencontres avec l’artiste. Occasionnellement, des packages VIP peuvent comprendre une rencontre avec l’artiste. Veuillez vous reporter aux informations du site web pour plus de détails concernant les packages disponibles.
Puis-je sortir de la salle et y entrer à nouveau quand je le souhaite ?
Malheureusement, une fois que vous quittez la salle, vous n’avez plus la possibilité d’y entrer à nouveau, veillez donc à prendre avec vous tout ce dont vous avez besoin.
Quels services puis-je trouver dans la salle ?
Que puis-je apporter / Qu’est-ce qui est interdit ?
Il est interdit d’entrer avec de la nourriture ou des boissons. Veuillez vous référer à l’onglet « Objets interdits » pour plus d’informations.
Y a-t-il des zones fumeurs ?
Il est interdit de fumer (y compris des cigarettes électroniques) dans le Palais 12 et il n’y a pas de zones fumeurs dans la salle. Vous pouvez fumer dans la partie extérieur du site.
Puis-je venir avec mon animal de compagnie ?
Tous les animaux sont interdits dans la salle, à l’exception des animaux de service entraînés et des animaux au service des personnes handicapées. Les animaux de service sont les bienvenus dans la salle, mais ils doivent être tenus en permanence en laisse ou en harnais. Les animaux de service seront admis dans la zone où est installée la personne handicapée, plutôt que dans l’allée. Toute personne incapable de maîtriser son animal de service ou dont ce dernier devient une menace pour la sécurité des autres spectateurs et des employés du Palais 12 sera sommée de reconduire son animal à la sortie.
Puis-je trouver un distributeur de billets au Palais 12 ?
Malheureusement, il n’y a pas de distributeur de billets dans la salle, mais vous pouvez payer par carte au self-service et aux différents bars.
Vous trouverez un distributeur de billets à 5 minutes de marche du Palais 12, sur le boulevard Impératrice Charlotte, en face de la station de métro Heysel.
Y a-t-il un vestiaire ou des casiers ?
Il n'y a pas de vestiaire.
Il y a des casiers. Ceux-ci se trouvent au rez-de-chaussée, ainsi qu'aux étages de la salle.
Objets perdus
Puis-je prendre mon sac à dos ?
Tous les sacs à dos de grande taille, les valises ou valisettes sont interdits.
Venez le plus léger possible.
Comment puis-je payer à Brussels Expo ?
Le Palais 12 est passé au cashless pour les paiements de nourriture et de boissons. Il est uniquement possible d'effectuer des paiements électroniques (avec une carte bancaire, un smartphone ou une smartwatch).
- Cashless powered by ING -
Pour l'achat de merchandising d'artistes, cela peut se faire en espèces, par voie électronique ou les deux. La méthode est décidée par l'organisateur.
Pour les casiers, vous avez besoin d'une pièce de monnaie (format 1 €) qui vous sera rendue.
Le parking de Brussels Expo est payable en espèces et par carte.
Les toilettes sont gratuites.
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