FAQ

Covid maatregelen in Paleis 12

Wat zijn de huidige covid maatregelen in Paleis 12?

Laatste update op 08.03.2022

Vanaf 7 maart 2022 hebt u geen Covid Safe Ticket of Europees Covid-certificaat meer nodig om de zaal binnen te komen. Er zal niet meer naar worden gevraagd bij de ingang van het concert of evenement.

Een mondmasker is niet verplicht, maar wordt wel aanbevolen.

Als u naar België reist voor het concert of evenement, volg dan de covid-reisrichtlijnen van uw land en België. Het kan zijn dat u toch een Covid-certificaat nodig heeft om de grens te passeren.

Wat is de coronabarometer en wat is de impact ervan op mijn evenement?

De coronabarometer is goedgekeurd door de Belgische regering en is in werking getreden op 28 januari 2022. Daarin staan de maatregelen die moeten worden toegepast op, onder andere, openbare evenementen, volgens de fasen van de Covidepandemie in België. Er zijn 3 kleuren: geel, oranje en rood. Deze kleur kan een impact hebben op uw evenement (enkel zittend, staand toegelaten, masker, Covid Safe Ticket, aantal aanwezigen, ...).

Huidige kleurcode: GEEL (vanaf 07.03.2022)

Betekenis van de kleurcode: https://www.info-coronavirus.be/nl/coronabarometer/

Laatste nieuws: https://www.info-coronavirus.be/nl/news/occ-0403/

Meer info

Laatste update op 08.03.2022

Tickets

Hoe kan ik tickets kopen?

U kunt tickets online aankopen, via de telefoon, aan de kassa bij de zaal of via de officiële ticketverkopers Ticketmaster & Brussels Expo ticketing.

Zijn er beperkingen op de aankoop?

Voor elk event is er een beperking voor het aantal tickets dat elke persoon kan aankopen. Zo geven we zoveel mogelijk mensen de kans om tickets aan te kopen. Zodra u het aantal tickets hebt gekozen, worden ze uit de algemene voorraad van tickets gehaald en worden ze in uw winkelmandje geplaatst. Daarnaast is er ook een tijdslimiet voor het registreren van de aankoop in uw winkelmandje. Als u de tickets in uw winkelmandje niet aankoopt binnen deze tijdslimiet, dan gaan de tickets terug naar de algemene voorraad van tickets en worden ze opnieuw beschikbaar gesteld voor andere klanten.

Wanneer ontvang ik mijn tickets?

  • E-tickets worden binnen 24 uur na de ontvangst van uw betaling verzonden.
  • Als u na dit tijdsbestek uw tickets niet hebt ontvangen, neem dan contact op met uw verkooppunt.

Kan ik mijn reservering wijzigen als er betere plaatsen beschikbaar worden?

Zodra een reservering werd gemaakt, kunnen we die helaas niet ruilen of annuleren, tenzij een event wordt geannuleerd of uitgesteld of als de informatie over het event aanzienlijk is gewijzigd.

Ik heb geen e-mail ter bevestiging gekregen.

Als u onmiddellijk na de verkoop geen e-mail met een bevestiging krijgt, wacht dan 24 uur en controleer of de e-mail niet terechtgekomen is in uw spamfolder. Als u dan nog geen e-mail ter bevestiging hebt gekregen of die kwijt bent, neem dan rechtstreeks contact op met uw verkooppunt.

 

Ik heb mijn tickets niet ontvangen.

Als u uw tickets niet binnen 24 uur na betaling hebt ontvangen en in uw bevestigingsmail niets wordt aangegeven over een vertraagde aanlevering van tickets, neem dan contact op met uw verkooppunt voor meer informatie of een nieuwe versturing van tickets.

Ik heb mijn tickets verloren of ze zijn gestolen.

Als u denkt dat uw tickets verloren, beschadigd of gestolen zijn, neem dan onmiddellijk contact op met uw verkooppunt. Hou het referentienummer van uw reservering bij de hand om alles sneller te kunnen afhandelen.

Hoe kan ik mijn gegevens aanpassen na ik mijn tickets heb besteld?

Nadat u uw tickets heeft gekocht kan u alleen uw gegevens aanpassen via uw verkooppunt.

Informatie over de show en de zaal

Wat gebeurt er als het event worden geannuleerd?

Neem contact op met de ticketdienst die voor uw reservering heeft gezorgd om de terugbetaling van uw ticket te krijgen. U vindt de naam van uw ticketdienst in de bevestigingsmail.

Hoe laat opent P12 de deuren voor het event?

De deuren gaan 2 uur voor de aanvang van de show open. 

Mag ik mijn camera meebrengen en/of foto's nemen?

Het opnemen van video's met welk toestel ook en/of foto's maken met flits tijdens de show is verboden. Dit beleid zal strikt worden nageleefd en het management behoudt het recht voor om naar believen het gebruik van elk elektronisch toestel te verbieden.

Kan ik een artiest ontmoeten?

Alleen de platenmaatschappij van een artiest, het management van een artiest of een fanclub van een artiest kan toegang tot de backstage verlenen. P12 is niet verantwoordelijk voor toegang tot de artiesten. Soms kan een meet-and-greet een onderdeel vormen van een vippakket. Raadpleeg de website voor meer details over de beschikbare pakketten.

Kan ik de zaal in- en uitlopen wanneer en zoveel ik dat wil?

Helaas is het niet mogelijk om terug naar binnen te gaan zodra u de zaal een keer hebt verlaten. Zorg er dus voor dat u alles wat nodig hebt, bij u hebt!

Welke faciliteiten vind ik in de zaal?

  • 2 EHBO-ruimten: aan de zuidingang van de zaal en links van het hoofdpodium.
  • Toiletten: Op elke verdieping van de zaal zijn er toiletten te vinden.
  • Drank en voedsel: U vindt in de zaal een pizzabar, een cocktailbar, 2 hoofdbars en een shop met een ruime waaier van verse producten, dranken en voedsel om mee te nemen.

Wat mag ik meebrengen en wat niet?

Het is verboden eten en drinken mee te brengen. Kijk op het tabblad "Gedragscode" op de website voor meer informatie. 

Zijn er rookruimten?

Het is niet toegelaten om te roken (ook geen elektronische sigaretten) en er zijn geen rookruimten in de zaal. U kunt roken in het buitengedeelte.

Mag ik mijn huisdier meebrengen?

Dieren of huisdieren mogen niet binnen in de zaal, met uitzondering van getrainde hulpdieren en hulpdieren in training voor mindervalide bezoekers. Hulpdieren mogen de zaal in, maar moeten altijd aan de lijn of in een harnas blijven. Hulpdieren moeten blijven zitten in de zitruimte van de mindervalide persoon, en niet in de gang. Een bezoeker die zijn hulpdier niet onder controle kan houden of van wie het hulpdier een bedreiging wordt voor de veiligheid van andere bezoekers en medewerkers van P12, kan worden gevraagd om het dier uit de zaal te verwijderen. 

Is er een geldautomaat in P12?

Helaas is er geen geldautomaat in de zaal, maar u kunt elektronisch betalen in de takeaway en in de bars.

U vindt een geldautomaat op een loopafstand van 5 minuten, op de Keizerin Charlottelaan, voor het metrostation Heizel. 

Is er een vestiaire of zijn er kluisjes?

Er is geen vestiaire.
Er zijn wel kluisjes. Deze bevinden zich op de benedenverdieping, evenals op de verdiepingen van de zaal.

Verloren voorwerpen

  • Alle identificeerbare verloren voorwerpen (identiteitskaarten, bankkaarten, ...) worden afgegeven bij het lokale politiekantoor en overhandigd aan de dienst Verloren en Gevonden voorwerpen van de Stad Brussel, die u kunt contacteren via: https://www.bruxelles.be/directory-2471
  • Voor elk ander verloren voorwerp, neem dan contact met ons kantoor op door een e-mail te sturen naar info@palais12.com, met een duidelijke beschrijving van het voorwerp.

Kan ik mijn rugzak meenemen?

Grote rugzakken, koffers of reistassen zijn niet toegestaan. Kom zo licht mogelijk.

Hoe kan ik betalen bij Brussels Expo?

Paleis 12 is overgeschakeld op cashloze betalingen voor eten en drinken. Het is alleen mogelijk om elektronische betalingen te doen (met een bankpas, smartphone of smartwatch).
- Cashless powered by ING -

De aankoop van merchandising kan contant, elektronisch of op beide manieren gebeuren. De methode wordt bepaald door de organisator.

Voor de kluisjes heeft u een muntstuk nodig (formaat 1 euro) dat u terugkrijgt.

Parking bij Brussels Expo kan contant of met een bankpas betaald worden.

De toiletten zijn gratis.

Tips

12 Tips

  1. Koop uw tickets op voorhand. Indien u enig probleem heeft met uw tickets, neem dan contact op met de medewerkers van ons loket. Op voorhand aangekochte tickets garanderen ook een betere plaats.

  2. Maak er een onvergetelijke avond van: kijk even of er een VIP package verkrijgbaar is voor het evenement van uw keuze. 

  3. Vraag aan familie en vrienden of ze graag mee willen naar dit onvergetelijke evenement.
  4. Vergeet uw ticket(s) niet mee te brengen naar het evenement!
  5. Kom ruim op tijd! Zo hebt u een goede parkeerplaats en vermijdt u aanscheuven.
  6. Wend je bij de juiste ingang bij aankomst, dit voorkomt files.
  7. Eet, drink en geniet ervan! Er zijn tal van eet- en drankstalletjes en verkooppunten.
  8. Een veilige terugrit plant u best van tevoren. Taxi’s zijn druk bezet wanneer er een evenement is.

  9. Neem uw verantwoordelijkheid. Zorg dat u voldoende water drinkt en let op uw spullen.

  10. ​Laat verboden voorwerpen thuis (inclusief zakmessen en illegale middelen). Mogelijk zal uw tas worden gecontroleerd, het kan zijn dat u wordt gefouilleerd of wordt onderworpen aan andere zoekacties. Hou er rekening mee dat u na het verlaten van het gebouw niet terug naar binnen mag.
  11. Ons personeel heeft een positieve, oplossingsgerichte houding en wil maar al te graag helpen. U hoeft het alleen maar te vragen. Hebt u speciale verzoeken of een mobiliteitsprobleem, bel dan vooraf zodat we het nodige kunnen regelen. Aarzel niet u tot het personeel te richten met eventuele vragen, problemen of een verzoek om hulp.
  12. Vergeet niet om onze shop te bezoeken na het evenement: u vindt er vast een leuk souvenir dat u herinnert aan een onvergetelijke avond.